Toegankelijkheidsverklaring

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op:

en wordt beheerd door LYNX B.V.

Ons doel is om de websites toegankelijk en inclusief te maken voor zoveel mogelijk mensen.

Wij erkennen het belang van een toegankelijke digitale omgeving en zetten ons in om gelijke toegang voor alle gebruikers te waarborgen.

Dit betekent dat u het volgende moet kunnen doen:

We werken actief aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze websites en streven ernaar te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA, in overeenstemming met de Europese norm EN 301 549.

Ondanks onze voortdurende inspanningen zijn sommige delen van de website mogelijk nog niet volledig toegankelijk. We werken eraan om deze beperkingen aan te pakken en zullen deze verklaring bijwerken zodra er verbeteringen zijn doorgevoerd.

Uw feedback is waardevol en helpt ons verder vooruit; aarzel niet om contact met ons op te nemen als u problemen ondervindt of suggesties heeft.

1. Doel

Het doel van deze toegankelijkheidsverklaring is om duidelijke informatie en praktische richtlijnen te bieden over de toegankelijkheid van deze website en hoe gebruikers de toegankelijkheid kunnen maximaliseren op basis van hun individuele behoeften.

De verklaring legt ook uit hoe u de meest toegankelijke ervaring kunt krijgen, hoe u contact kunt opnemen, hoe we bekende toegankelijkheidsbeperkingen beheren en geeft een overzicht van onze voortdurende verbeteringsplannen.

2. Algemene beschrijving van de dienst

LYNX treedt op als introducing broker en faciliteert de toegang van klanten tot wereldwijde financiële markten via de infrastructuur van Interactive Brokers.

2.1 Welke diensten zijn betrokken

Hoewel de onderliggende handels- en accountsystemen worden geleverd door Interactive Brokers, ontwikkelt en onderhoudt LYNX zijn eigen handelsplatform “WebTrader LYNX+” om een geoptimaliseerde en lokaal afgestemde ervaring te bieden die is afgestemd op de behoeften van onze klanten.

Klanten die via LYNX onboarden krijgen toegang tot de volgende digitale omgevingen:

2.2 Hoe werkt de dienst en welke producten zijn inbegrepen

2.2.1 Toegang en onboarding

Klanten starten het onboardingproces direct via de LYNX-website. LYNX is verantwoordelijk voor het afhandelen van het volledige onboardingtraject, waaronder:

Zodra deze controles met succes zijn voltooid en de aanvraag intern is goedgekeurd, start LYNX de aanmaak van de rekening binnen de infrastructuur van Interactive Brokers.

Als onderdeel van dit proces voert Interactive Brokers een verplichte Client Account Protection (CAP)-controle uit vóór de definitieve activering.

Zodra de rekening volledig is goedgekeurd, ontvangen klanten inloggegevens voor de digitale platforms die relevant zijn voor hun gebruik, waaronder WebTrader LYNX+, de Client Portal, TWS (Trader Workstation) en de mobiele app.

2.2.2 Platformwerking

WebTrader LYNX+ is speciaal ontworpen om een vereenvoudigde en gelokaliseerde handelservaring te bieden.

De kernfunctionaliteit omvat:

Klanten kunnen er ook voor kiezen om de Interactive Brokers Client Portal, TWS of de mobiele app te gebruiken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeur of platformbehoeften.

2.2.3 Klantenondersteuning en interactie

LYNX biedt gelokaliseerde en meertalige klantenondersteuning via livechat, telefoon en e-mail.

Onze supportteams helpen klanten bij het navigeren op de platforms, het oplossen van vragen met betrekking tot accounts en het uitleggen van procedures.

Als een verzoek betrekking heeft op systeemcomponenten of nalevingskwesties die rechtstreeks worden beheerd door Interactive Brokers, kan LYNX coördineren met Interactive Brokers om namens de klant een oplossing te bieden.

3. Hoe u de meest toegankelijke ervaring krijgt

In deze sectie wordt beschreven hoe u de meest toegankelijke ervaring kunt krijgen bij het gebruik van een ICT-systeem door het aan te passen aan uw individuele behoeften.

Het behandelt het gebruik van toegankelijkheidsopties in besturingssystemen, browsers en hardware, evenals alle ingebouwde aanpassingsmogelijkheden die het systeem biedt.

3.1 Toegankelijkheidsinstellingen aanpassen

U kunt uw ervaring verbeteren door de toegankelijkheidsinstellingen in uw besturingssysteem, webbrowser en hardware in te schakelen.

Deze instellingen ondersteunen u bij visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperkingen.

3.1.1 Besturingssystemen

3.1.2 Browsers

3.1.3 Richtlijnen voor toegankelijkheidsinstellingen

Voor gerichte toegankelijkheidsrichtlijnen, zie:

3.2 Systeemvoorkeuren aanpassen

Onze websites bieden een reeks aanpassingsopties, zoals het aanpassen van de lettergrootte, het contrast of navigatie-instellingen om beter aan te sluiten bij individuele toegankelijkheidsbehoeften.

We erkennen hoe belangrijk dit is en werken actief aan het uitbreiden en verbeteren van de ondersteuning voor systeem- en gebruikersvoorkeuren.

Het bieden van een flexibele en inclusieve ervaring is een prioriteit voor ons, en we blijven manieren verkennen om beter tegemoet te komen aan diverse gebruikersbehoeften, zoals:

3.4 Het gebruik van hulpmiddelen van derden ter verbetering

Ons systeem ondersteunt gedeeltelijk de integratie met veelgebruikte hulpmiddelen, zodat u hun instellingen kunt personaliseren met tools die u al kent.

Veelgebruikte hulpmiddelen zijn onder andere:

Om meer hulpmiddelen te ontdekken of handleidingen over het gebruik ervan te krijgen, bezoek: W3C WAI List of Accessibility Hulpmiddelen.

We hebben doelen gesteld om de compatibiliteit met ARIA-landmarks, semantische HTML en WAI-ARIA-rollen te verbeteren en zo de betrouwbaarheid van schermlezers te vergroten.

4. Richtlijnen, normen en richtsnoeren

Toegankelijkheid wordt ondersteund door een kader van richtlijnen, normen en richtsnoeren die samen garanderen dat digitale producten en diensten voor iedereen bruikbaar zijn, inclusief mensen met een handicap.

Referenties zijn te vinden in Bijlage A.

4.1 Richtlijnen

De Europese Toegankelijkheidswet (EAA) verplicht dat digitale producten en diensten die in de Europese Unie (EU) worden aangeboden toegankelijk zijn voor mensen met een handicap.

Door deze richtlijn na te leven, zorgt LYNX ervoor dat aan de EU-regelgeving wordt voldaan en tonen we onze toewijding aan het creëren van een inclusieve digitale ervaring die aansluit bij de principes van Design For All.

4.2 Normen en richtsnoeren

Toegankelijkheidsnormen zijn richtlijnen die helpen om te garanderen dat digitale omgevingen bruikbaar zijn voor iedereen, inclusief mensen met een handicap en ouderen.

Op basis van de doelstellingen en visie van LYNX worden conformiteitsdoelstellingen vastgesteld voor:

4.3 Naleving

De audit van deze websites is uitbesteed aan Allxs.tech.

Op dit moment zijn de websites gedeeltelijk conform.

We erkennen dat nog niet alle content of functionaliteit volledig voldoet aan toegankelijkheidsnormen, maar we werken actief aan het aanpakken van deze beperkingen.

Het verbeteren van toegankelijkheid is een prioriteit voor ons, en we werken continu aan het bijwerken van de sites om beter aan te sluiten bij WCAG 2.2 niveau AA en de Europese norm EN 301 549.

We verwelkomen feedback om ons te helpen de resterende barrières te identificeren en op te lossen.

5. Toegankelijkheid en verbeteringen

5.1 Toegankelijkheidslog

Bij LYNX houden we de toegankelijkheid van deze websites bij door een logboek van toegankelijkheidsactiviteiten bij te houden op basis van de ISO 30071-1-standaardmethodologie.

Het logboek organiseert belangrijke vereisten in uitvoerbare, op toegankelijkheid gerichte activiteiten om voortdurende naleving en inclusiviteit te garanderen.

Gedetailleerde informatie vindt u in Bijlage B.

5.1.1 Het doel van ons toegankelijkheidsactiviteitenlogboek

“Om een duidelijk overzicht te houden van alle toegankelijkheidsbeslissingen die tijdens de levensduur van de website zijn genomen, zodat het gemakkelijk is om wijzigingen bij te houden, te weten wie verantwoordelijk was en de ervaring voor alle gebruikers te blijven verbeteren.”

5.1.2 De eerste vijf activiteiten

De eerste vijf activiteiten van ons logboek leiden tot de opname van toegankelijkheidseisen in ICT-ontwikkeling.

5.1.3 De laatste drie activiteiten

De laatste drie activiteiten van ons logboek zorgen ervoor dat de vereiste activiteiten worden uitgevoerd.

5.2 Toegankelijkheidsstatus

Waar ons toegankelijkheidslogboek onze lopende procedurele mijlpalen bijhoudt, geeft deze sectie een transparante momentopname van de werkelijke gebruikerservaring op onze digitale platforms.

We zijn blij met de barrières die we hebben weggenomen, maar we vinden het net zo belangrijk om open te zijn over de punten waarop we nog tekortkomen.

Door onze huidige beperkingen in kaart te brengen, samen met concrete termijnen voor herstel en tijdelijke alternatieven, zorgen we ervoor dat gebruikers met een beperking vandaag al worden ondersteund terwijl we werken aan een inclusievere toekomst.

5.2.1 Wat we al hebben gedaan

In dit onderdeel belichten we de functies die we al hebben doorgevoerd om gelijkwaardige toegang te waarborgen.

Door functies als flexibele invoer en eenvoudige navigatie in te bouwen, zorgen we ervoor dat ons platform voor iedereen werkt.

Wanneer er beperkingen zijn, zijn we daar transparant over en bieden we effectieve alternatieven, zodat geen enkele gebruiker buiten de boot valt.

Gedetailleerde informatie vindt u in Bijlage C.

5.2.2 Geïdentificeerde toegankelijkheidsproblemen

Echte inclusiviteit vraagt om eerlijkheid over de punten waarop we tekortkomen.

In dit onderdeel beschrijven we onze bekende toegankelijkheidsbeperkingen die direct van invloed zijn op de gebruikerservaring.

Gedetailleerde informatie vindt u in Bijlage C.

6. Neem contact met ons op voor feedback of informatie

Als u vragen heeft over de toegankelijkheid van deze applicatie, of als u een suggestie wilt delen, een opmerking wilt maken of een klacht wilt indienen, staan we voor u klaar.

U kunt contact met ons opnemen via de onderstaande opties om meer informatie te krijgen of om ons te laten weten hoe we uw ervaring kunnen verbeteren.

6.1 Ondersteuning krijgen van anderen

Als u moeite heeft om een toegankelijkheidsprobleem te identificeren of te beschrijven, overweeg dan om hulp te vragen aan iemand die u vertrouwt, zoals een vriend, familielid, collega of ondersteuningsmedewerker.

Zij kunnen u helpen om te begrijpen of het probleem te maken heeft met de website, uw apparaatinstellingen of hulpmiddelen die u gebruikt.

U kunt hen ook vragen om namens u contact op te nemen met de eigenaar van de website.

Als alternatief kan onze organisatie u helpen het probleem toe te lichten en ervoor zorgen dat uw opmerkingen worden gehoord.

6.2 Beschikbare contactmethoden

6.2.1 Primaire contactopties

U kunt ons toegankelijkheidsondersteuningsteam bereiken via de volgende methoden:

6.3 Richtlijnen voor het indienen van feedback

6.3.1 Aanvragen van meer informatie

Als u meer details wilt over toegankelijkheidsfuncties, ontwerpbeslissingen of huidige beperkingen in ons systeem, neem dan contact met ons op via een van de bovenstaande methoden.

We kunnen op verzoek ook links naar technische documentatie of extra ondersteuningsmateriaal verstrekken.

6.3.2 Suggesties geven of problemen melden

We staan open voor feedback en suggesties.

Wanneer u een toegankelijkheidsprobleem rapporteert, probeer dan het volgende te vermelden:

Na het verzenden ontvangt u automatisch een ontvangstbevestiging.

Zelfs als u maar een klein beetje weet, is dat prima. Vertel ons gewoon wat u kunt!

We streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.

6.3.2.1 De pagina, weergave of het document waar u een probleem heeft gevonden

Vermeld de exacte locatie of een duidelijke beschrijving van waar het probleem is opgetreden. Dit helpt ons uw feedback effectiever te begrijpen en aan te pakken.

Voorbeelden van website-adressen (URL’s):

Voorbeelden van beschrijvingen van webpagina’s

Voorbeelden voor native apps:

Voorbeelden van digitale documenten

6.3.2.2 Een korte beschrijving van het probleem

Vertel ons wat u probeerde te doen en wat het bemoeilijkte.

Begrijpen welke taak u probeerde uit te voeren en waarom het niet lukte helpt ons het probleem op te lossen.

Beschrijf alstublieft:

6.3.2.3 Het gebruikte apparaat en de browser of assistieve technologie

Het delen van enkele basisgegevens over uw computer en software kan ons helpen toegankelijkheidsproblemen beter te begrijpen en op te lossen.

Als u niet zeker bent van de details, kunt u iemand die u vertrouwt, zoals een vriend, familielid of collega, om hulp vragen.

Maar maakt u zich geen zorgen: als u het niet weet, kunt u uw feedback nog steeds zonder dit onderdeel indienen.

Vermeld alstublieft alles wat u weet van het volgende:

6.3.2.4 Screenshots of opnames van de pagina’s of weergaven, indien nuttig

Als u zich comfortabel voelt, voeg dan een screenshot of schermopname toe die het deel van de pagina toont waar het probleem zich voordeed.

Dit helpt ons precies te zien wat u zag.

Vermeld alstublieft:

Maakt u zich geen zorgen als u geen screenshot kunt toevoegen; uw schriftelijke beschrijving is nog steeds waardevol!

6.3.2.5 Overige informatie die u wilt delen

Voel u vrij om aanvullende details op te nemen die ons kunnen helpen uw ervaring te begrijpen.

Vermeld alstublieft:

6.3.2.6 De datum en tijd waarop u het probleem hebt ervaren

Weten wanneer het probleem zich voordeed helpt ons de context te begrijpen – zoals welke versie van het systeem draaide of of het tijdens een systeemupdate was.

Geef de datum en tijd zo nauwkeurig mogelijk op.

6.3.2.7 Ons een e-mail schrijven

Als u een toegankelijkheidsprobleem bent tegengekomen of een suggestie heeft om ons te helpen verbeteren, kunt u dit per e-mail laten weten.

Uw feedback helpt ons onze diensten voor iedereen bruikbaarder te maken.

Vermeld zoveel details als u wilt delen, zodat we het probleem beter kunnen begrijpen en aanpakken.

E-mailsjabloon

Voorbeeld e-mail

6.4 Behandeling en reactieproces

6.4.1 Verwerking van toegankelijkheidsfeedback

Alle feedback wordt beoordeeld door onze toegankelijkheidscoördinator en gecategoriseerd op urgentie en impact.

Geconstateerde problemen worden geregistreerd, gevolgd en gebruikt om toekomstige updates en verbeteringen van ons systeem te informeren.

6.4.2 Escalatie- en vervolgopties

Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u:

Bijlage A

A1 Richtlijnen- en normenreferentie

Gebaseerd op de Europese Toegankelijkheidswet (EAA) en de doelstellingen en visie van LYNX is de volgende compliance- en conformiteitsinformatie te vinden op:

A2.1 Richtlijnen

A2.2 Normen en richtsnoeren

Bijlage B

B1 Toegankelijkheidslogboek

Deze sectie bevat een samenvatting van de inclusie van toegankelijkheidsactiviteiten van de website en belicht hoe toegankelijkheid tijdens de ontwikkeling in overweging is genomen.

B1.1 We hebben het volgende gespecificeerd

B1.1.1 Grootst mogelijke reeks potentiële gebruikers

De website zal worden ontwikkeld om de grootst mogelijke reeks gebruikers te omvatten door ervoor te zorgen dat niemand wordt uitgesloten vanwege een handicap, eventuele toegankelijkheidsbeperkingen transparant te rechtvaardigen en uiteenlopende behoeften aan te pakken door middel van inclusief ontwerp, alternatieve toegang, accommodatiemechanismen en raadpleging van gebruikers tijdens de inkoop en ontwikkeling.

B1.1.2 Gebruikersdoelen en -taken

De organisatie definieert en prioriteert gebruikersdoelen en -taken door onderscheid te maken tussen kern- en niet-kernactiviteiten, rekening te houden met contextspecifieke beperkingen zoals beperkingen van apparaten of hulpmiddelen en ervoor te zorgen dat deze factoren het toegankelijkheidsontwerp sturen.

B1.1.3 Behoeften van gebruikers op het gebied van toegankelijkheid

De organisatie zal de toegankelijkheidsbehoeften van gebruikers identificeren om alle ontwerp- en ontwikkelingsbeslissingen te sturen, in overeenstemming met toegankelijkheidsnormen en wetgeving, waarbij technische, effectieve, efficiënte en bevredigende criteria voor gebruikersdoelen worden toegepast en wordt gedocumenteerd waar alleen technische toegankelijkheid haalbaar is.

B1.1.4 Toegankelijkheidseisen

De organisatie zal de toegankelijkheidsbehoeften van gebruikers evalueren en omzetten in duidelijke toegankelijkheidseisen met gedefinieerde resultaten, succescriteria en voorwaarden, waarbij ervoor wordt gezorgd dat deze begrijpelijk zijn voor ontwikkelaars en expliciet worden vermeld in inkoopdocumentatie en contracten.

B1.1.5 Toegankelijkheidsontwerpbenadering

De organisatie zal een inclusieve ontwerpbenadering toepassen, ondersteund door gebruikerspersonalisatie waar passend, om toegankelijkheid te waarborgen over verschillende apparaattype, ontwikkeltools en combinaties van assistieve technologie, met duidelijke grenzen en een consistente gebruikerservaring.

B1.2 We hebben het volgende gewaarborgd

B1.2.1 De toegankelijkheidseisen worden nageleefd

De organisatie zal ervoor zorgen dat aan toegankelijkheidseisen wordt voldaan door toegankelijkheidstests in systeemtestplannen op te nemen, gekozen methoden te rechtvaardigen, middelen toe te wijzen voor herstelmaatregelen, naleving door ontwikkelaars te vereisen en beslissingen over lanceringstiming af te wegen tegen toegankelijkheidsrisico’s.

B1.2.2 Communicatie over toegankelijkheid

De organisatie zal duidelijke communicatie over toegankelijkheid plannen bij de lancering door een gedetailleerde toegankelijkheidsverklaring op te stellen en te publiceren die zowel de toegankelijkheidsfuncties van het systeem als eventuele bekende problemen transparant documenteert.

B1.2.3 Zorgen voor integratie van toegankelijkheid in systeemupdates

De organisatie zal voortdurende toegankelijkheid waarborgen door regelmatige monitoring en testen na de lancering te onderhouden, problemen vóór de lancering tijdig aan te pakken binnen gestelde termijnen, toegankelijkheidsimpact in releaseschema’s te overwegen en actief feedback van gebruikers te monitoren en erop te reageren.

Bijlage C

C1 Toegankelijkheidsstatus

Deze sectie bevat een samenvatting van de toegankelijkheidsactiviteiten op de websites.

C1.1 Wat we al hebben gedaan

C1.1.1 Marketingwebsite

C1.1.2 DOF

C1.2 Geïdentificeerde toegankelijkheidsproblemen

C1.2.1 Marketingwebsite

C1.2.2 DOF