Toegankelijkheidsverklaring
Laatst bijgewerkt:
| Organisatie: LYNX |
| LYNX B.V. |
| Contact: info@lynx.nl |
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op: https://www.lynx.nl en wordt beheerd door LYNX B.V.
Ons doel is om de website toegankelijk en inclusief te maken voor zoveel mogelijk mensen.
Wij erkennen het belang van een toegankelijke digitale omgeving en zetten ons in om gelijke toegang voor alle gebruikers te waarborgen.
Dit betekent dat u het volgende moet kunnen doen:
- Op de meeste delen van de website navigeren, ook wanneer u een toetsenbord of spraakherkenningssoftware gebruikt.
- De kleuren, het contrast en de lettertypen aanpassen via de instellingen van uw browser of apparaat.
- Schermlezers gebruiken om de meeste inhoud op desktop, laptop, mobiel en tablet te raadplegen.
- We richten ons ook op het schrijven van de inhoud van de website in duidelijke taal om deze gemakkelijker te begrijpen.
We werken actief aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze website en streven ernaar te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA, in overeenstemming met de Europese norm EN 301 549.
Ondanks onze voortdurende inspanningen zijn sommige delen van de website mogelijk nog niet volledig toegankelijk. We werken eraan om deze beperkingen aan te pakken en zullen deze verklaring bijwerken zodra er verbeteringen zijn doorgevoerd.
Uw feedback is waardevol en helpt ons verder vooruit; aarzel niet om contact met ons op te nemen als u problemen ondervindt of suggesties heeft.
1. Doel
Het doel van deze toegankelijkheidsverklaring is om duidelijke informatie en praktische richtlijnen te bieden over de toegankelijkheid van deze website en hoe gebruikers de toegankelijkheid kunnen maximaliseren op basis van hun individuele behoeften.
De verklaring legt ook uit hoe u de meest toegankelijke ervaring kunt krijgen, hoe u contact kunt opnemen, hoe we bekende toegankelijkheidsbeperkingen beheren en geeft een overzicht van onze voortdurende verbeteringsplannen.
2. Algemene beschrijving van de dienst
LYNX treedt op als introducing broker en faciliteert de toegang van klanten tot wereldwijde financiële markten via de infrastructuur van Interactive Brokers.
2.1 Welke diensten zijn betrokken
Hoewel de onderliggende handels- en accountsystemen worden geleverd door Interactive Brokers, ontwikkelt en onderhoudt LYNX zijn eigen handelsplatform “WebTrader LYNX+” om een geoptimaliseerde en lokaal afgestemde ervaring te bieden die is afgestemd op de behoeften van onze klanten.
Klanten die via LYNX onboarden krijgen toegang tot de volgende digitale omgevingen:
- WebTrader LYNX+: Een eigen, op internet gebaseerd handelsplatform ontwikkeld door LYNX. Het integreert met de uitvoering- en datainfrastructuur van Interactive Brokers en biedt een gestroomlijnde interface die is ontworpen voor intuïtief gebruik, inclusief meertalige ondersteuning.
- Client Portal (Interactive Brokers): Een beveiligde omgeving onderhouden door Interactive Brokers, waar klanten hun accountinformatie kunnen beheren, afschriften en belastingdocumenten kunnen ophalen, verificatiedocumenten kunnen uploaden en stortingen of opnames kunnen initiëren.
- TWS and Interactive Brokers Mobile App: Geavanceerde handelsinstrumenten ontwikkeld door Interactive Brokers, die ook beschikbaar zijn voor LYNX-klanten, afhankelijk van hun handelsbehoeften en ervaringsniveau.
2.2 Hoe werkt de dienst en welke producten zijn inbegrepen
2.2.1 Toegang en onboarding
Klanten starten het onboardingproces direct via de LYNX-website. LYNX is verantwoordelijk voor het afhandelen van het volledige onboardingtraject, waaronder:
- Identiteitsverificatie (KYC)
- Cliëntonderzoek (CDD)
- Controle op naleving van regelgeving
- Toewijzing van risicocategorie
Zodra deze controles met succes zijn voltooid en de aanvraag intern is goedgekeurd, start LYNX de aanmaak van de rekening binnen de infrastructuur van Interactive Brokers.
Als onderdeel van dit proces voert Interactive Brokers een verplichte Client Account Protection (CAP)-controle uit vóór de definitieve activering.
Zodra de rekening volledig is goedgekeurd, ontvangen klanten inloggegevens voor de digitale platforms die relevant zijn voor hun gebruik, waaronder WebTrader LYNX+, de Client Portal, TWS (Trader Workstation) en de mobiele app.
2.2.2 Platformwerking
WebTrader LYNX+ is speciaal ontworpen om een vereenvoudigde en gelokaliseerde handelservaring te bieden.
De kernfunctionaliteit omvat:
- Instrumentzoekfunctie, prijsgegevens (via Interactive Brokers) en orderplaatsing
- Realtime account- en portefeuillegegevens
- Meertalige interface en aanpasbare lay-out
- Portefeuillebewaking, ordergeschiedenis en prestatieoverzicht
- Orderuitvoering via de infrastructuur van Interactive Brokers
Klanten kunnen er ook voor kiezen om de Interactive Brokers Client Portal, TWS of de mobiele app te gebruiken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeur of platformbehoeften.
2.2.3 Klantenondersteuning en interactie
LYNX biedt gelokaliseerde en meertalige klantenondersteuning via livechat, telefoon en e-mail.
Onze supportteams helpen klanten bij het navigeren op de platforms, het oplossen van vragen met betrekking tot accounts en het uitleggen van procedures.
Als een verzoek betrekking heeft op systeemcomponenten of nalevingskwesties die rechtstreeks worden beheerd door Interactive Brokers, kan LYNX coördineren met Interactive Brokers om namens de klant een oplossing te bieden.
3. Hoe u de meest toegankelijke ervaring krijgt
In deze sectie wordt beschreven hoe u de meest toegankelijke ervaring kunt krijgen bij het gebruik van een ICT-systeem door het aan te passen aan uw individuele behoeften.
Het behandelt het gebruik van toegankelijkheidsopties in besturingssystemen, browsers en hardware, evenals alle ingebouwde aanpassingsmogelijkheden die het systeem biedt.
3.1 Toegankelijkheidsinstellingen aanpassen
U kunt uw ervaring verbeteren door de toegankelijkheidsinstellingen in uw besturingssysteem, webbrowser en hardware in te schakelen.
Deze instellingen ondersteunen u bij visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperkingen.
3.1.1 Besturingssystemen
| Besturingssysteem | Beschrijving |
|---|---|
| Windows | U kunt activeren:
|
| macOS | U kunt inschakelen:
|
| iOS (iPhone/iPad) | Navigeer naar Instellingen > Toegankelijkheid om het volgende in te schakelen:
|
| Android | U kunt gebruiken:
|
3.1.2 Browsers
| Browsers | Beschrijving |
|---|---|
| Chrome | Ondersteunt extensies zoals Screen Reader (ChromeVox) en High Contrast, en respecteert zoom- of kleurvoorkeuren op OS-niveau. |
| Firefox | Biedt geavanceerde zoom, caret-browsing en ondersteuning voor ARIA-landmarks. |
| Edge en Safari | Volledig compatibel met systeemtoegankelijkheidshulpmiddelen en ondersteunt leesmodi. |
3.1.3 Richtlijnen voor toegankelijkheidsinstellingen
Voor gerichte toegankelijkheidsrichtlijnen, zie:
3.2 Systeemvoorkeuren aanpassen
Onze website biedt een reeks aanpassingsopties, zoals het aanpassen van de lettergrootte, het contrast of navigatie-instellingen om beter aan te sluiten bij individuele toegankelijkheidsbehoeften.
We erkennen hoe belangrijk dit is en werken actief aan het uitbreiden en verbeteren van de ondersteuning voor systeem- en gebruikersvoorkeuren.
Het bieden van een flexibele en inclusieve ervaring is een prioriteit voor ons, en we blijven manieren verkennen om beter tegemoet te komen aan diverse gebruikersbehoeften, zoals:
- Door de gebruiker beheerde voorkeuren
- Thema’s voor kleurcontrast: Opties zoals Donkere modus, Hoog contrast of Zacht contrast verbeteren de leesbaarheid.
- Ondersteuning voor toetsenbordnavigatie: Volledige ondersteuning voor tabben, pijltjestoetsbeweging en zichtbare focusindicatoren.
- Toegankelijkheidsprofielen
- Verminderde bewegingsmodus: Minimaliseert animaties en overgangen voor gebruikers met bewegingsgevoeligheid.
- Schermlezer-geoptimaliseerde modus: Structureert content voor verbeterde compatibiliteit met hulpmiddelen.
- Alternatieve platformmodi
- Alleen-toetsenbordmodus: Volledige toepassingsfunctionaliteit via het toetsenbord, inclusief “skip”-links en focusvolgorde.
- Mobiele & touch-toegankelijkheid: Geoptimaliseerde compatibiliteit met schermlezers en toegankelijkheidshulpmiddelen op iOS en Android.
3.4 Het gebruik van hulpmiddelen van derden ter verbetering
Ons systeem ondersteunt gedeeltelijk de integratie met veelgebruikte hulpmiddelen, zodat u hun instellingen kunt personaliseren met tools die u al kent.
Veelgebruikte hulpmiddelen zijn onder andere:
| Hulpmiddelen | Beschrijving |
|---|---|
| Schermlezers |
|
| Vergroot- en visuele hulpmiddelen |
|
| Spraak-naar-tekst-hulpmiddelen |
|
Om meer hulpmiddelen te ontdekken of handleidingen over het gebruik ervan te krijgen, bezoek: W3C WAI List of Accessibility Hulpmiddelen.
We hebben doelen gesteld om de compatibiliteit met ARIA-landmarks, semantische HTML en WAI-ARIA-rollen te verbeteren en zo de betrouwbaarheid van schermlezers te vergroten.
4. Richtlijnen, normen en richtsnoeren
Toegankelijkheid wordt ondersteund door een kader van richtlijnen, normen en richtsnoeren die samen garanderen dat digitale producten en diensten voor iedereen bruikbaar zijn, inclusief mensen met een handicap.
- Richtlijnen: Zijn wettelijke vereisten, vaak vastgesteld door overheden of internationale instanties, die voorschrijven hoe toegankelijkheid moet worden aangepakt in digitale producten en diensten.
- Normen: Definiëren technische criteria, zoals WCAG 2.1, waaraan moet worden voldaan om toegankelijkheid voor gebruikers met een handicap te waarborgen.
- Richtsnoeren: Bieden aanbevolen praktijken en technieken om ontwerpers, ontwikkelaars en organisaties te helpen toegankelijkheid effectief en consistent te implementeren.
Referenties zijn te vinden in Bijlage A.
4.1 Richtlijnen
De Europese Toegankelijkheidswet (EAA) verplicht dat digitale producten en diensten die in de Europese Unie (EU) worden aangeboden toegankelijk zijn voor mensen met een handicap.
Door deze richtlijn na te leven, zorgt LYNX ervoor dat aan de EU-regelgeving wordt voldaan en tonen we onze toewijding aan het creëren van een inclusieve digitale ervaring die aansluit bij de principes van Design For All.
4.2 Normen en richtsnoeren
Toegankelijkheidsnormen zijn richtlijnen die helpen om te garanderen dat digitale omgevingen bruikbaar zijn voor iedereen, inclusief mensen met een handicap en ouderen.
Op basis van de doelstellingen en visie van LYNX worden conformiteitsdoelstellingen vastgesteld voor:
- EN 301 549: De EU-norm die de toegankelijkheidseisen voor ICT definieert, geharmoniseerd met de EAA.
- WCAG AA: De Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA en 2.2 AA vormen de wereldwijde maatstaf voor webtoegankelijkheid.
- WAI ARIA: Het Web Accessibility Initiative – Accessible Rich Internet Applications (WAI-ARIA) is een technische specificatie die manieren definieert om dynamische content en geavanceerde gebruikersinterfacebesturingselementen toegankelijk te maken voor mensen die hulpmiddelen gebruiken door semantische informatie aan HTML toe te voegen.
- ISO 30071-1: Deze procesnorm is een holistische benadering van de toegankelijkheid van informatie- en communicatietechnologie (ICT) door richtlijnen te combineren voor het implementeren van toegankelijkheid op zowel organisatorisch als systeemontwikkelingsniveau.
4.3 Naleving
De audit van deze website is uitbesteed aan Funka.com.
Op dit moment is de website gedeeltelijk conform.
We erkennen dat nog niet alle content of functionaliteit volledig voldoet aan toegankelijkheidsnormen, maar we werken actief aan het aanpakken van deze beperkingen.
Het verbeteren van toegankelijkheid is een prioriteit voor ons, en we werken continu aan het bijwerken van de site om beter aan te sluiten bij WCAG 2.2 niveau AA en de Europese norm EN 301 549.
We verwelkomen feedback om ons te helpen de resterende barrières te identificeren en op te lossen.
5. Toegankelijkheid en verbeteringen
5.1 Toegankelijkheidslog
Bij LYNX houden we de toegankelijkheid van deze website bij door een logboek van toegankelijkheidsactiviteiten bij te houden op basis van de ISO 30071-1-standaardmethodologie.
Het logboek organiseert belangrijke vereisten in uitvoerbare, op toegankelijkheid gerichte activiteiten om voortdurende naleving en inclusiviteit te garanderen.
Gedetailleerde informatie vindt u in Bijlage B.
5.1.1 Het doel van ons toegankelijkheidsactiviteitenlogboek
“Om een duidelijk overzicht te houden van alle toegankelijkheidsbeslissingen die tijdens de levensduur van de website zijn genomen, zodat het gemakkelijk is om wijzigingen bij te houden, te weten wie verantwoordelijk was en de ervaring voor alle gebruikers te blijven verbeteren.”
5.1.2 De eerste vijf activiteiten
De eerste vijf activiteiten van ons logboek leiden tot de opname van toegankelijkheidseisen in ICT-ontwikkeling.
5.1.3 De laatste drie activiteiten
De laatste drie activiteiten van ons logboek zorgen ervoor dat de vereiste activiteiten worden uitgevoerd.
5.2 Onze toezegging
Ons doel is dat geen enkele gebruiker wordt uitgesloten vanwege een beperking: we bieden inclusieve toegankelijkheidsfuncties, documenteren en onderbouwen eventuele beperkingen transparant, en zorgen voor effectieve alternatieven om gelijke toegang voor iedereen te garanderen.
6. Neem contact met ons op voor feedback of informatie
Als u vragen heeft over de toegankelijkheid van deze applicatie, of als u een suggestie wilt delen, een opmerking wilt maken of een klacht wilt indienen, staan we voor u klaar.
U kunt contact met ons opnemen via de onderstaande opties om meer informatie te krijgen of om ons te laten weten hoe we uw ervaring kunnen verbeteren.
6.1 Ondersteuning krijgen van anderen
Als u moeite heeft om een toegankelijkheidsprobleem te identificeren of te beschrijven, overweeg dan om hulp te vragen aan iemand die u vertrouwt, zoals een vriend, familielid, collega of ondersteuningsmedewerker.
Zij kunnen u helpen om te begrijpen of het probleem te maken heeft met de website, uw apparaatinstellingen of hulpmiddelen die u gebruikt.
U kunt hen ook vragen om namens u contact op te nemen met de eigenaar van de website.
Als alternatief kan onze organisatie u helpen het probleem toe te lichten en ervoor zorgen dat uw opmerkingen worden gehoord.
6.2 Beschikbare contactmethoden
6.2.1 Primaire contactopties
U kunt ons toegankelijkheidsondersteuningsteam bereiken via de volgende methoden:
- E-mail: info@lynx.nl
- Contactformulier: Dien een idee, uitdaging of verzoek in
- Telefoon: +31 (0)20 6251524 (Beschikbaar maandag–vrijdag, 8:00–22:00 uur)
6.3 Richtlijnen voor het indienen van feedback
6.3.1 Aanvragen van meer informatie
Als u meer details wilt over toegankelijkheidsfuncties, ontwerpbeslissingen of huidige beperkingen in ons systeem, neem dan contact met ons op via een van de bovenstaande methoden.
We kunnen op verzoek ook links naar technische documentatie of extra ondersteuningsmateriaal verstrekken.
6.3.2 Suggesties geven of problemen melden
We staan open voor feedback en suggesties.
Wanneer u een toegankelijkheidsprobleem rapporteert, probeer dan het volgende te vermelden:
- De pagina of weergave waar u een probleem hebt gevonden.
- Een korte beschrijving van het probleem.
- Het gebruikte apparaat en de browser of het hulpmiddel.
- Schermafbeeldingen of opnames van de pagina’s of weergaven, indien nuttig.
- De datum en tijd waarop u het probleem hebt ervaren.
Na het verzenden ontvangt u automatisch een ontvangstbevestiging.
Zelfs als u maar een klein beetje weet, is dat prima. Vertel ons gewoon wat u kunt!
We streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.
Belangrijke herinnering!
Voor uw veiligheid en privacy dient u nooit gevoelige informatie zoals wachtwoorden te delen in e-mails of berichten. Verstrek alleen gegevens die u comfortabel kunt delen en die noodzakelijk zijn voor uw verzoek.
6.3.2.1 De pagina, weergave of het document waar u een probleem heeft gevonden
Vermeld de exacte locatie of een duidelijke beschrijving van waar het probleem is opgetreden. Dit helpt ons uw feedback effectiever te begrijpen en aan te pakken.
Voorbeelden van website-adressen (URL’s):
- https://www.example.org/about/team
- http://www.example.org/products/view-item?id=1234
Voorbeelden van beschrijvingen van webpagina’s
- “De pagina ‘Portefeuilleoverzicht’ onder ‘Dashboard’, waar mijn beleggingen en prestaties worden samengevat.”
- “Het scherm met de bevestiging van de transactie dat verschijnt nadat ik een kooporder voor aandelen heb ingediend.”
- “De pagina ‘Accountinstellingen’ waar ik mijn contactgegevens probeerde bij te werken.”
Voorbeelden voor native apps:
- “Op het startscherm van de mobiele app, waar mijn portefeuillesaldo en belangrijke marktindexen worden weergegeven.”
- “In de sectie ‘Handel’ van de app, terwijl ik orderdetails invoerde voor het kopen van aandelen.”
- “Op het scherm ‘Bestellingsoverzicht’ vlak voordat u een limietorder verstuurt.”
Voorbeelden van digitale documenten
- “In het PDF-overzicht, op pagina 2 onder de kop ‘Kwartaalse portefeuillevermogen’.”
- “In het Word-document met de titel ‘Notulen van cliëntvergadering – Q1’, in de sectie waarin investeringsbeslissingen worden beschreven.”
- “In het Excel-bestand, onder het tabblad ‘Dividendgeschiedenis’, kolom C met de uitbetalingsdata.”
6.3.2.2 Een korte beschrijving van het probleem
Vertel ons wat u probeerde te doen en wat het bemoeilijkte.
Begrijpen welke taak u probeerde uit te voeren en waarom het niet lukte helpt ons het probleem op te lossen.
Beschrijf alstublieft:
- Wat u probeerde te bereiken
- Wat er in plaats daarvan gebeurde
- Hoe dit de ervaring moeilijk of onmogelijk maakte
6.3.2.3 Het gebruikte apparaat en de browser of assistieve technologie
Het delen van enkele basisgegevens over uw computer en software kan ons helpen toegankelijkheidsproblemen beter te begrijpen en op te lossen.
Als u niet zeker bent van de details, kunt u iemand die u vertrouwt, zoals een vriend, familielid of collega, om hulp vragen.
Maar maakt u zich geen zorgen: als u het niet weet, kunt u uw feedback nog steeds zonder dit onderdeel indienen.
Vermeld alstublieft alles wat u weet van het volgende:
- Uw besturingssysteem en versie (bijvoorbeeld Windows 11, macOS Ventura, Ubuntu 22.04)
- Uw webbrowser en versie (bijvoorbeeld Chrome 114, Safari 16, Firefox 102, Microsoft Edge)
- Eventuele speciale instellingen die u hebt gewijzigd (bijvoorbeeld grotere lettergrootte, hoogcontrastmodus)
- Alle hulpmiddelen die u gebruikt (bijvoorbeeld schermlezer, vergrootglas, spraakbesturing, alternatief toetsenbord of muis)
6.3.2.4 Screenshots of opnames van de pagina’s of weergaven, indien nuttig
Als u zich comfortabel voelt, voeg dan een screenshot of schermopname toe die het deel van de pagina toont waar het probleem zich voordeed.
Dit helpt ons precies te zien wat u zag.
Vermeld alstublieft:
- Een screenshot of video van het probleemgebied
- Eventuele foutmeldingen, ontbrekende labels of verwarrende lay-out die u hebt opgemerkt
- Alle assistieve technologie (bijv. schermlezer) die op dat moment actief was
Maakt u zich geen zorgen als u geen screenshot kunt toevoegen; uw schriftelijke beschrijving is nog steeds waardevol!
6.3.2.5 Overige informatie die u wilt delen
Voel u vrij om aanvullende details op te nemen die ons kunnen helpen uw ervaring te begrijpen.
Vermeld alstublieft:
- Eventuele oplossingen die u hebt geprobeerd
- Hoe het probleem uw taken heeft beïnvloed
- Eventuele assistieve technologie die in gebruik is
6.3.2.6 De datum en tijd waarop u het probleem hebt ervaren
Weten wanneer het probleem zich voordeed helpt ons de context te begrijpen – zoals welke versie van het systeem draaide of of het tijdens een systeemupdate was.
Geef de datum en tijd zo nauwkeurig mogelijk op.
6.3.2.7 Ons een e-mail schrijven
Als u een toegankelijkheidsprobleem bent tegengekomen of een suggestie heeft om ons te helpen verbeteren, kunt u dit per e-mail laten weten.
Uw feedback helpt ons onze diensten voor iedereen bruikbaarder te maken.
Vermeld zoveel details als u wilt delen, zodat we het probleem beter kunnen begrijpen en aanpakken.
E-mailsjabloon
Voorbeeld e-mail
6.4 Behandeling en reactieproces
6.4.1 Verwerking van toegankelijkheidsfeedback
Alle feedback wordt beoordeeld door onze toegankelijkheidscoördinator en gecategoriseerd op urgentie en impact.
Geconstateerde problemen worden geregistreerd, gevolgd en gebruikt om toekomstige updates en verbeteringen van ons systeem te informeren.
6.4.2 Escalatie- en vervolgopties
Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u:
- Vragen om escalatie door een e-mail te sturen naar service@lynx.nl met “Escalatieverzoek” in het onderwerp.
- Contact opnemen met de nationale toegankelijkheidsautoriteit of relevante regelgevende instantie, bijvoorbeeld het College voor de Rechten van de Mens (College voor de Rechten van de Mens) of de Autoriteit Financiële Markten (De Autoriteit Financiële Markten – AFM).
Bijlage A
A1 Richtlijnen- en normenreferentie
Gebaseerd op de Europese Toegankelijkheidswet (EAA) en de doelstellingen en visie van LYNX is de volgende compliance- en conformiteitsinformatie te vinden op:
A2.1 Richtlijnen
- European Accessibility Act info – European Accessibility Act
- European Accessibility Act – Directive (EU) 2019/882 of the European Parliament
A2.2 Normen en richtsnoeren
- Accessibility requirements for ICT products and services – EN 301 549
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA – W3C WCAG 2.1
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 AA – W3C WCAG 2.2
- ISO version of WCAG 2.0 AA – ISO/IEC 40500:2012
- Accessible Rich Internet Applications (WAI-ARIA) – W3C WAI ARIA 1.2
- Information technology — Development of user interface accessibility – Part 1: Code of practice for creating accessible ICT products and services – ISO 30071-1
Bijlage B
B1 Toegankelijkheidslogboek
Deze sectie bevat een samenvatting van de inclusie van toegankelijkheidsactiviteiten van de website en belicht hoe toegankelijkheid tijdens de ontwikkeling in overweging is genomen.
B1.1 We hebben het volgende gespecificeerd
B1.1.1 Grootst mogelijke reeks potentiële gebruikers
De website zal worden ontwikkeld om de grootst mogelijke reeks gebruikers te omvatten door ervoor te zorgen dat niemand wordt uitgesloten vanwege een handicap, eventuele toegankelijkheidsbeperkingen transparant te rechtvaardigen en uiteenlopende behoeften aan te pakken door middel van inclusief ontwerp, alternatieve toegang, accommodatiemechanismen en raadpleging van gebruikers tijdens de inkoop en ontwikkeling.
B1.1.2 Gebruikersdoelen en -taken
De organisatie definieert en prioriteert gebruikersdoelen en -taken door onderscheid te maken tussen kern- en niet-kernactiviteiten, rekening te houden met contextspecifieke beperkingen zoals beperkingen van apparaten of hulpmiddelen en ervoor te zorgen dat deze factoren het toegankelijkheidsontwerp sturen.
B1.1.3 Behoeften van gebruikers op het gebied van toegankelijkheid
De organisatie zal de toegankelijkheidsbehoeften van gebruikers identificeren om alle ontwerp- en ontwikkelingsbeslissingen te sturen, in overeenstemming met toegankelijkheidsnormen en wetgeving, waarbij technische, effectieve, efficiënte en bevredigende criteria voor gebruikersdoelen worden toegepast en wordt gedocumenteerd waar alleen technische toegankelijkheid haalbaar is.
B1.1.4 Toegankelijkheidseisen
De organisatie zal de toegankelijkheidsbehoeften van gebruikers evalueren en omzetten in duidelijke toegankelijkheidseisen met gedefinieerde resultaten, succescriteria en voorwaarden, waarbij ervoor wordt gezorgd dat deze begrijpelijk zijn voor ontwikkelaars en expliciet worden vermeld in inkoopdocumentatie en contracten.
B1.1.5 Toegankelijkheidsontwerpbenadering
De organisatie zal een inclusieve ontwerpbenadering toepassen, ondersteund door gebruikerspersonalisatie waar passend, om toegankelijkheid te waarborgen over verschillende apparaattype, ontwikkeltools en combinaties van assistieve technologie, met duidelijke grenzen en een consistente gebruikerservaring.
B1.2 We hebben het volgende gewaarborgd
B1.2.1 De toegankelijkheidseisen worden nageleefd
De organisatie zal ervoor zorgen dat aan toegankelijkheidseisen wordt voldaan door toegankelijkheidstests in systeemtestplannen op te nemen, gekozen methoden te rechtvaardigen, middelen toe te wijzen voor herstelmaatregelen, naleving door ontwikkelaars te vereisen en beslissingen over lanceringstiming af te wegen tegen toegankelijkheidsrisico’s.
B1.2.2 Communicatie over toegankelijkheid
De organisatie zal duidelijke communicatie over toegankelijkheid plannen bij de lancering door een gedetailleerde toegankelijkheidsverklaring op te stellen en te publiceren die zowel de toegankelijkheidsfuncties van het systeem als eventuele bekende problemen transparant documenteert.
B1.2.3 Zorgen voor integratie van toegankelijkheid in systeemupdates
De organisatie zal voortdurende toegankelijkheid waarborgen door regelmatige monitoring en testen na de lancering te onderhouden, problemen vóór de lancering tijdig aan te pakken binnen gestelde termijnen, toegankelijkheidsimpact in releaseschema’s te overwegen en actief feedback van gebruikers te monitoren en erop te reageren.